Control de tu cuenta

¿Qué herramientas de juego responsable tiene Skyhills Casino?

Solo para mayores de 18 años: cada cuenta de Skyhills Casino incluye límites de depósito, de pérdida, de tiempo de sesión, autoexclusión temporal y cierre permanente.

Fija tu límite

Licencia españolaAutorizado por la Dirección General de Ordenación del Juego bajo número DGOJ-77740

Protección básica

Lo esencial cambia poco, pero conviene saberlo

Resuelve de un vistazo la duda más habitual: quién vigila la cuenta y a quién llamar si algo se descontrola.

Edad mínima18+

LicenciaDGOJ-77740

Registro de exclusiónRGIAJ (Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego)

Línea de ayuda FEJAR900 200 225

Consultas por correo[email protected]

Herramientas

¿Qué límites puedes activar hoy mismo?

Sal de esta sección sabiendo qué hace cada herramienta y en qué momento conviene activarla.

Ingresar menos de lo previsto

Pone un tope a lo que ingresas en la cuenta y se marca antes de jugar. Actívalo cuando prefieras que el gasto semanal no dependa del impulso del momento.

Tope de pérdida por sesión

Fija el importe máximo que aceptas perder y frena la sesión al alcanzarlo. Conviene activarlo si notas que persigues una pérdida para recuperarla.

Cuando el reloj corre sin mirarlo

Marca cuánto tiempo puede durar la sesión y avisa al llegar al final. Resulta útil cuando las partidas se alargan más de lo que habías pensado.

¿Y si solo necesito un respiro?

Bloquea tu acceso a la cuenta durante un tiempo y no permite jugar mientras esté activa. Elígela si necesitas parar del todo sin cerrar la cuenta para siempre.

Salida definitiva

Cierra la cuenta de forma definitiva y sin vuelta atrás para quien quiera dejar de jugar aquí. Es la opción cuando la decisión ya está tomada y no se busca una pausa.

Cómo se hace

¿Cuánto se tarda en poner un límite?

Quita de la cabeza la idea de que hay que llamar o escribir: el cambio se hace dentro de tu cuenta y sin papeleo.

Configuración de la cuenta

Entra en el apartado de configuración de tu cuenta y revisa que tus datos de contacto y de identidad estén actualizados, porque las comunicaciones sobre límites llegan ahí.

Tu protección concreta

Elige entre depósito, pérdida o tiempo de sesión según lo que quieras proteger; cada tope actúa sobre un aspecto distinto del juego y puedes combinarlos.

Al fijar el periodo

Decide si el tope vale para un día, una semana o un mes, y comprueba qué periodo encaja con la forma en que sueles jugar.

Después de confirmar el tope

Guarda el cambio y verifica en tu cuenta que aparece aplicado; si tienes dudas, el chat en directo o el teléfono de atención te lo confirman.

Recuperar el control empieza por verlo

Ver estas señales pronto evita que el rato de juego se convierta en un problema. Un límite puesto antes de jugar o una pausa en la cuenta son el primer paso, y basta con darlo.

Reconoce en tu día a día alguna de estas situaciones: es el momento de poner un tope.

Juegas para recuperar lo perdido antes
Piensas en la próxima sesión mientras haces otras cosas
Te has prometido parar y no lo has cumplido
Pides dinero prestado para seguir jugando
Escondes cuánto tiempo o cuánto gastas
El juego quita horas al descanso o al trabajo
Discutes en casa por lo que gastas jugando

Dos vías de ayuda

Cuando quieres hablarlo con alguien

Sirve para ese momento en el que quieres contarlo fuera de la cuenta y con apoyo experto.

Línea de ayuda de FEJAR

Atiende gratis por teléfono a jugadores y a sus familias, con terapia en línea, orientación legal y ayuda para la autoexclusión, en horario de atención continua y de forma confidencial. 900 200 225 fejar.org

Juego Seguro (DGOJ)

Es la sección de juego más seguro del regulador: explica cómo funcionan los límites de depósito, qué conductas conviene vigilar y cómo solicitar la autoexclusión en el registro. ordenacionjuego.es

¿Pausa corta o autoexclusión?

Parar unas horas o unos días. Dentro de tu cuenta existe una autoexclusión temporal: dejas de poder jugar durante el tiempo que elijas. Se activa desde los ajustes de juego responsable y, mientras dura, la cuenta no admite apuestas ni ingresos para jugar. Conviene fijarla antes de que la sesión vaya mal.

Antes jugabas; ahora descansas. La autoexclusión cierra el acceso a tu cuenta durante un periodo largo y no se puede deshacer antes de tiempo. Se solicita en la propia cuenta y, desde ese momento, no podrás jugar ni retirar hasta que termine el plazo elegido.

Antes en varios sitios; ahora en ninguno. España cuenta con el RGIAJ, el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego, que gestiona la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ). La inscripción no tiene fecha de fin; se puede pedir la cancelación a partir de los seis meses. Se solicita en la sede electrónica de la DGOJ, con la app DNIe autoprohibidos o presencialmente con el formulario RGIAJ. ordenacionjuego.es

Tu protección en España

Cambias el tope, no la partida

Resuelve la duda más repetida: hasta dónde llega un bloqueo y cuándo vuelve el acceso.

¿Por qué me piden la edad antes de jugar?+

En tu cuenta ves una verificación de edad antes de cualquier apuesta, y no es un trámite decorativo. La normativa española reserva el juego a mayores de 18 años, así que el acceso se comprueba y se mantiene cerrado a quien no los tenga. Si el documento no está claro, se resuelve antes de abrir el salón.

Si me autoexcluyo aquí, ¿me bloquean en otros casinos?+

No, si la autoexclusión se activa solo en tu cuenta de Skyhills Casino: afecta a este salón y no se comunica a otros operadores. Para que el bloqueo alcance a todos los casinos de España tienes que inscribirte en el RGIAJ, el registro que gestiona la DGOJ. Son dos pasos distintos y el primero no activa el segundo.

¿Cuánto dura una pausa y cuándo puedo volver a jugar?+

Depende del plazo que elijas al pedirla: puede ser un día, una semana o más tiempo. Mientras corre, tu cuenta se queda sin acceso a las partidas y a los ingresos, pero el saldo y el historial siguen ahí. Pasado el plazo, el acceso se reabre sin que tengas que hacer nada.

¿Se puede acortar una autoexclusión ya empezada?+

No. La autoexclusión que pides desde tu cuenta se mantiene durante todo el periodo que hayas marcado, sin atajos ni excepciones. Ese carácter irrevocable es justo lo que la hace útil cuando no quieres depender de tu ánimo del día siguiente. Cuando el plazo termina, decides si la renuevas.

Mi hijo juega demasiado, ¿os podéis orientar a la familia?+

Sí. La Línea de ayuda de FEJAR atiende también a familiares, sin coste, y orienta sobre terapia presencial u online, apoyo legal y pasos de autoexclusión. Conviene llamar pronto, más que esperar a que la situación se estabilice sola. En la sección Juego Seguro de la DGOJ hay además información pensada para allegados.