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Contacto y atención al jugador de Skyhills Casino

Escribe al chat, al correo o llama al +34 914 525 652: la atención está Disponible las 24 horas del día, todos los días del año.

Hablar con soporte Registro validado en 90 segundos

Pagado hoy

519.648 €

4.395 Jugadores activos

Licencia españolaAutorizado por la Dirección General de Ordenación del Juego bajo número DGOJ-77740

Retiros rápidosTiempo medio de procesamiento: 13 minutos · 55M € pagados cada semana

Datos protegidosEncriptación TLS de 256 bits · Auditoría continua por BMM Testlabs y GLI

Verificado por laboratorios independientes

Tienes una duda y quieres una persona

Aquí ves cuánto tarda cada canal y para qué sirve cada uno.

¿Dónde escribo ahora mismo?

Abre el chat si el tema es urgente o corto: una duda de un giro, un bono o el acceso a tu cuenta. Contestan en unos cinco minutos.

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Un hilo guardado por escrito

Para capturas, justificantes o explicaciones largas, escribe a [email protected]: la respuesta habitual llega en unas seis horas y queda el hilo guardado.

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Atención telefónica

Llama al +34 914 525 652 (CET) cuando prefieras hablarlo: pagos bloqueados, cuenta cerrada o una explicación que se entiende mejor de viva voz. Contestan en unos dos minutos.

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Juegas desde España

De un soporte lejano a uno en tu idioma

Todo lo de esta tabla sigue el mismo criterio de Skyhills Casino: horario completo, idiomas de aquí y regulador español.

Cómo llegar

Teléfono en España+34 914 525 652

Zona horariaCET

IdiomasEspañol, Inglés, Catalán, Gallego

Correo[email protected]

Supervisión

Regulador y licenciaDGOJ, DGOJ-77740

Ayuda

Juego problemáticoFEJAR, RGIAJ, Jugarbien.es

Resuelve a la primera con esto

Con estos cinco datos el equipo localiza tu caso sin pedirte nada más.

Correo electrónico con el que te registraste
Número de cuenta o de jugador
Captura del error o del movimiento
Importe y fecha de la operación
Método de pago utilizado

Ampliar

Sin colas cruzadas

Antes a un buzón cualquiera, ahora al que resuelve

Skyhills Casino reparte las consultas por departamento para que tu mensaje no rebote entre bandejas.

Cuenta

Soporte general[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Dinero

Ingresos y retiradas[email protected]

Otros temas

Reclamaciones[email protected]

Privacidad y datos[email protected]

Empresas y alianzas[email protected]

Quién opera

Juegas con una empresa identificada

Al terminar sabrás qué sociedad responde de tu cuenta y ante qué organismo se rinde cuentas.

Empresa

Razón socialSkyhills Casino S.L.

Número de sociedadB-42290134 (España)

DomicilioCalle de Alcalá, Valencia

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-77740

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]

Cuándo responden

¿Cuándo me contestan?

Aquí ves cuánto tarda en contestarte cada canal, medido en hora peninsular de España.

Chat en vivo

Chat, horario24 horas, todos los días

Chat, primera respuesta5 minutos

Zona horariaCET

Correo

Correo de soporte[email protected]

Correo, respuesta6 horas

Teléfono

Teléfono de España+34 914 525 652

Teléfono, espera2 minutos

Verificado por laboratorios independientes

Una queja que queda registrada

Saldrás sabiendo dónde queda escrita tu queja y a quién acudir si la respuesta no te vale.

Envía tu queja por escrito

Cuenta al equipo qué pasó, con fechas, importes y el número de cuenta, por el buzón [email protected]. Queda registrada con una referencia propia y no se mezcla con consultas generales.

Número de expediente

Desde ese envío recibirás un número de expediente y, en un plazo de seis horas, la primera respuesta del equipo de reclamaciones con lo que ha revisado.

Pide una segunda lectura

Si la respuesta no te convence, pides una revisión interna por el mismo buzón y la atiende otra persona del departamento, que repasa los datos y confirma la postura por escrito.

Tu caso ante el regulador

Cuando la vía interna se agota, puedes llevar el caso a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), regulador del sector en España. Skyhills Casino conserva el expediente para aportarlo.

Siete respuestas claras

Consulta lo que necesites, sin rodeos

Así trabajamos en Skyhills Casino: respuestas directas para jugadores en España.

trust¿Para pedir mis datos tengo que escribir a algún sitio especial?+

Puedes pedir copia o borrado de tus datos escribiendo a [email protected]. El equipo responde en un plazo máximo de seis horas. Para protegerte, no hace falta tu contraseña en ningún momento.

trust¿Qué pasa si escribo un domingo de madrugada?+

El soporte está activo las 24 horas del día, todos los días del año, en horario peninsular CET. A medianoche o un domingo te atiende una persona igual que a las diez de la mañana.

trust¿Por qué debo fiarme de este operador?+

Operamos con licencia DGOJ-77740 de la Dirección General de Ordenación del Juego. Por eso cada depósito, cada bono y cada pago se rigen por las reglas del juego español, no por normas extranjeras.

trust¿Puedo cerrar mi cuenta cuando quiera?+

Puedes solicitar el cierre permanente desde el chat o el correo de soporte. Tras la petición, tu cuenta se bloquea y ningún ingreso vuelve a aceptarse. Es un paso sin marcha atrás, así que confírmalo con calma.

trust¿Por qué no se cierra mi verificación el mismo día?+

La revisión de documentos tarda unas 56 horas desde que envías el DNI, el justificante de domicilio, el extracto y la selfie. El plazo existe para comprobar que todo coincide antes de mover dinero.

trust¿En qué idiomas me atienden cuando escribo?+

Te contestamos en español, inglés, catalán y gallego, en el idioma que elijas al escribir. Solo tienes que saludar en el que te resulte cómodo y seguimos en ese, sin cambiar de lengua.

trust¿Qué pasa cuando me piden la contraseña en el chat?+

Con tu nombre completo, tu correo registrado y una pregunta concreta basta para localizar la cuenta. Nunca te pedirá la contraseña; si alguien la solicita, no es el equipo de Skyhills Casino.