Cobro sin esperas

¿Cuánto tarda el KYC de Skyhills Casino?

Antes del primer retiro, o ya en el registro, la licencia DGOJ obliga a verificar tu identidad; en Skyhills Casino el trámite dura 56 horas.

Verifica tu cuenta

Licencia españolaAutorizado por la Dirección General de Ordenación del Juego bajo número DGOJ-77740

Al pedir el retiro

¿Qué revisa el casino antes de pagarte?

Mientras esperas la respuesta del equipo, estas seis líneas resuelven las dudas que más frenan el primer cobro.

Quién comprueba

Skyhills Casino S.L.

Licencia

Dirección General de Ordenación del Juego, DGOJ-77740

Tiempo

56 horas

Cuándo se pide

Antes del primer retiro

Correo de dudas

[email protected]

Edad mínima

18+

Con el retiro esperando

Documentos legibles de una vez

Desde que abres el área privada, Skyhills Casino pide lo justo y en un solo envío.

Dentro de tu perfil

En cuanto entras en tu perfil, buscas el apartado de verificación; ahí ves qué documento toca y el estado de cada uno.

Foto sin reflejos

Subes el DNI o NIE por las dos caras, con luz y sin brillos; el nombre y el número deben leerse enteros y coincidir con tu cuenta.

Rutina, no sospecha

Antes de subir el extracto o la tarjeta, deja nombre, IBAN y sello; el origen del dinero se mira como rutina de la licencia, no como sospecha.

Con el envío ya hecho

Cuando ya está todo enviado, sigues el estado desde el mismo apartado; si falta algo, recibes un aviso con el documento concreto.

Las cuatro copias

Prepara copias que se lean

Tras la tabla sabrás qué prueba cada papel y qué parte debe verse en cada copia.

DNI o NIE

Qué confirmaTu nombre y tu edad

Qué debe verseLas dos caras, sin cortes ni reflejos

Justificante de domicilio

Qué confirmaDónde vives ahora

Qué debe verseDirección, titular y fecha visibles

Extracto bancario o tarjeta

Qué confirmaQue la cuenta de pago es tuya

Qué debe verseTitular, IBAN y sello del banco

Cuándo te la piden

Tu primer cobro y otros tres avisos

Sabrás en qué situaciones llega el aviso y qué documento conviene tener a mano.

¿Por qué justo ahora?

La licencia DGOJ-77740 exige tenerte verificado antes de pagarte, así que el primer cobro es el momento habitual del aviso. Te pedirán DNI o NIE y una prueba de domicilio.

Revisa cómo te llamas en la cuenta

Si el titular de la cuenta o la dirección no coinciden con el DNI, el equipo no puede validar tu identidad. Te pedirán un justificante reciente donde aparezcan tus datos tal cual figuran en el documento.

¿Cuántos años tengo que tener?

Cuando el sistema no puede confirmar que tienes 18 años, la comprobación se activa al registrarte o al primer depósito. Bastará con tu DNI o NIE, más una selfie con el documento si te la solicitan.

Pide más margen

Al subir tu límite de depósito, la licencia obliga a valorar tu perfil con más detalle. Suele pedirse un extracto bancario o de tarjeta para ver la coherencia de los importes.

Dinero justificado, no sospechoso

Una casa con licencia DGOJ-77740 tiene que saber de dónde procede el dinero que entra en el juego, y la ley lo exige por igual a todos los operadores. El equipo te lo pedirá por rutina, no porque haya nada raro en tu cuenta.

Según el caso, la verificación se completa con alguno de estos documentos.

Nóminas de los últimos meses
Declaración de la renta
Extracto bancario completo
Justificante de venta de un bien
Documento de una herencia recibida

Te lo han devuelto: esto suele fallar

¿Por qué no me lo aceptan? El nombre o la dirección de tu cuenta no casan con el documento, y el equipo no puede certificar que los datos son tuyos. Pide el cambio en tu perfil Envía un justificante con esos datos

Antes válido, ahora no. Un DNI o NIE caducado no sirve como prueba de identidad vigente, aunque la foto sea perfecta y se lea bien. Renueva el documento antes de enviarlo Sube la cara y el reverso nuevos

De un año atrás. Un recibo con meses de antigüedad no demuestra dónde vives hoy, y la verificación necesita una dirección actual. Busca un recibo más reciente Repite la foto sin cortar bordes

Cuando te toca

Lo que preguntan antes y lo que pasa después

Al terminar sabrás qué mandar, cuándo y qué esperar de cada paso.

¿Puedo subir la foto del DNI desde el móvil?+

Sí. Desde el teléfono puedes subir las imágenes a través del área de tu cuenta, sin escanear nada. Basta con que el DNI o NIE se vea entero, sin brillos y con los bordes dentro del encuadre. Una foto bien enfocada vale más que un escaneo borroso.

¿Cuándo me van a pedir los documentos exactamente?+

Como muy tarde, antes de tu primer retiro: ahí la revisión es obligatoria por licencia. Aun así, el casino puede pedirte los papeles antes, al registrarte o al hacer el primer depósito. Conviene tenerlos a mano desde el principio para no frenar el pago.

¿Qué pasa si me rechazan un justificante de domicilio?+

Recibirás el motivo concreto y podrás enviar otro documento que lo cumpla. Lo habitual es que falte la dirección completa o que el recibo tenga más de tres meses. Revisa esos dos puntos y vuelve a subirlo: la revisión se retoma donde se quedó.

¿Por qué me piden justificar de dónde sale mi dinero?+

Es un trámite habitual de la licencia contra el blanqueo de capitales, no una sospecha sobre ti. Con el extracto bancario se comprueba que los depósitos encajan con tus ingresos. Cualquier jugador puede pasar por esta revisión en algún momento.

¿Cuánto tarda la verificación de la cuenta?+

El plazo de referencia es de 56 horas desde que el equipo tiene todo lo que necesita. Si algún documento no se lee, el contador se para hasta que llegue uno válido. Por eso conviene mandar archivos nítidos de una sola vez.

¿Me pedirán los papeles otra vez dentro de un año?+

Sí, puede ocurrir. La licencia obliga a mantener los datos al día, así que se actualizan de forma periódica y también si cambias de domicilio o de banco. Te avisaremos por correo con antelación cuando toque repetir algún documento.